DOROTHÉE NOËL

CENTRE DES MONUMENTS NATIONAUX

Refonte de la billetterie du site  / 2018-2019

Agence AF83

OBJECTIF

Refonte de la billetterie du site du Centre des Monuments Nationaux. Identifier les écueils et les axes d’amélioration pour re-concevoir la plateforme afin d’améliorer la satisfaction des visiteurs et les performances de la boutique.

Responsabilité occupée : UX designer stagiaire en autonomie sur certaines étapes et en team avec un UX designer expérimenté sous la responsabilité du lead UX.

Audit de l’accès du site général à la billetterie et analyse experte du tunnel d’achat

Benchmark d’autres plateformes de vente

Parcours utilisateurs

wireframes

Tests - Mise en place du protocole de test.

• Les objectifs
1. Vérifier que l'utilisateur navigue facilement jusqu'au bout du tunnel d'achat sur différents
    devices (desktop et mobile)

2. Vérifier la facilité d'achat de billet(s) avec options depuis le mini site du monument

3. Évaluer la compréhension des différentes offres de visites, des informations utiles

    et des tarifs

4. Évaluer l’utilisabilité de la page d’un monument (Panthéon)

5. Optimiser la création de compte (placement dans le tunnel, facilité, …)

• CHOISIR LE PANEL DES PERSONNES TESTÉES
7 personnes en présence physique (25 à 40 ans)

+ 2 personnes à distance travaillant avec Monuments Nationaux

• MÉTHODOLOGIE MISE EN PLACE
Le test s'est déroulé en 4 phases :

1- Test des écrans sur desktop (35 minutes) - 2 scénarios de test

2- Test des écrans sur mobile (10 minutes) - Reprise du 1er scénario

3- Questionnaire d’utilisabilité perçue (3 minutes) pour évaluer la perception subjective
     des participants, après avoir évalué leur comportement objectivement (réussite à la tâche

     ou non, réactions positives/négatives, …)

4- Entretien de fin de test (10 minutes maximum)

 

• LES PARCOURS TESTÉS

“Nous allons vous faire tester la billetterie en ligne du site Monuments Nationaux.

Temps 1 :  vous vous retrouvez sur le site du Panthéon car c’est ce que vous voulez visiter et vous souhaitez acheter 2 billets pour une exposition sur Georges Clémenceau, avec un histopad en plus.

Temps 2 : sur la page Monument, vous souhaitez en savoir plus sur l’exposition “Commissaires”, comment faites-vous ? Vous souhaitez en savoir plus sur les conditions de gratuité, comment faites-vous ? Et pour comprendre ce qu’est l’histopad ?”

“Depuis le site des alignements de Carnac, vous souhaitez un billet pour visiter le lieu.

Au moment de valider votre panier, vous vous rendez compte que vous souhaitez aussi des billets pour le Panthéon. Cette fois-ci vous devrez acheter des billets pour aller voir en famille le tombeau de Simone Veil au Panthéon. Comment faites-vous ?”

• Les points positifs

 

- un design épuré, clair visuellement et facile d'utilisation

- Possibilité de filtrer dès la page accueil

- Possibilité d'acheter des billets sans créer de compte

- Facilité du tunnel de réservation (calendrier horaires prix)

- Rapidité d'achat

• Les points d’améliorations

 

- Intégrer des vidéos des endroits clés sur la page du monument

- Améliorer les 2 entrées (menus déroulants gauche et tuiles à droite) dans la page monuments

- Accès plus facile au billet sans téléchargement ni mail

- Clarifier le passage du site du monument au tunnel d'achat (changement de site)

- Être plus clair sur les prix dès le début

- Mise en avant de l'achat principal par rapport aux achats moins fréquents (par ex. audioguide)

- Affichage cartographique

System Usability Scale - Nous avons mesuré l’utilisabilité perçue du prototype après l’avoir utilisé et l’utilisabilité perçue de l’ancien site après achat d’un billet pour les alignements de Carnac.

Conclusion des tests